Deskripsi:

Buku ini menegaskan bahwa inti keberhasilan bisnis jasa bukan semata pada harga, fasilitas, atau kecepatan, melainkan pada rasa yang dialami pelanggan. Melalui pengantar yang reflektif, penulis mengajak pembaca memahami bahwa keputusan pelanggan untuk kembali, bertahan, dan merekomendasikan suatu layanan sangat dipengaruhi oleh emosi: rasa dihargai, dipahami, dan diperlakukan secara manusiawi. Buku ini mengkritik praktik perang harga yang sering menggerus makna hubungan jangka panjang, serta menawarkan perspektif bahwa pengalaman, empati, dan kualitas interaksi adalah sumber keunggulan yang lebih berkelanjutan. Dengan bahasa yang sederhana dan dekat dengan realitas sehari-hari, buku ini memadukan pemahaman konseptual dan contoh praktis tentang bagaimana membangun loyalitas melalui sentuhan emosional dalam setiap momen pelayanan.